Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške za zahtjeve za invalidnost
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške za zahtjeve za invalidnost koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima koji podnose zahtjeve za invalidnost. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za klijente koji trebaju pomoć u vezi s njihovim zahtjevima. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da klijenti dobiju točne informacije i podršku tijekom cijelog procesa podnošenja zahtjeva. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i empatiju prema klijentima. Također ćete biti odgovorni za održavanje točnih evidencija i suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje zahtjeva. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i želite napraviti razliku u životima onih koji se suočavaju s izazovima invalidnosti, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji se zalaže za pružanje vrhunske korisničke podrške.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima u vezi s njihovim zahtjevima za invalidnost.
- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte ili osobno.
- Održavanje točnih i ažuriranih evidencija o zahtjevima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih slučajeva.
- Osiguravanje da klijenti dobiju pravovremene i točne informacije.
- Identificiranje i rješavanje problema klijenata na učinkovit način.
- Priprema izvještaja o statusu zahtjeva i napretku.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Empatija i strpljenje u radu s klijentima.
- Poznavanje osnovnih računalnih programa i sustava.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste se nosili s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako osiguravate točnost i ažurnost evidencija?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako biste se prilagodili promjenama u procesu podnošenja zahtjeva?
